Devoluciones y cambios
Si has recibido un artículo equivocado, o si al abrir el paquete encuentras un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros y describe la situación. Si el producto está sin usar y su embalaje intacto, puedes devolver el pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. Si detectas un defecto o el embalaje dañado, envíanos fotos o un vídeo corto para que podamos resolverlo rápido.
¿Cuándo se puede devolver o cambiar un producto?
- Has recibido un producto de calidad insatisfactoria;
- El contenido del paquete no coincide con tu pedido;
- El embalaje del producto está dañado;
- El producto está completo y en su embalaje original;
- El producto se compró en esta tienda online.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo a sharapa@procare-global.com describiendo la situación y adjuntando una foto nítida del defecto. Escribe “Return” en el asunto. Conserva el embalaje original — sin él no podemos tramitar un cambio ni un reembolso. Te contactaremos en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de tu solicitud y te propondremos una solución.
Reembolsos
El reembolso se emite a los datos bancarios facilitados por el cliente en un plazo de 5 días desde que recibimos el producto devuelto.
Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a sharapa@procare-global.com.
Ten en cuenta: los productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene no pueden devolverse una vez roto el precinto tras la entrega.
Dirección para devoluciones: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varsovia, Polonia. Envía el producto solo después de contactar con nosotros: confirmaremos la dirección y el procedimiento.
Coste de la devolución: el coste directo de devolver los productos tras el desistimiento corre a cargo del cliente. Si te enviamos un artículo equivocado o defectuoso, asumimos nosotros los gastos de envío de la devolución.
Reembolso tras el desistimiento: reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe de la opción estándar más económica que ofrecemos), a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque no es obligatorio:
A la atención de: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varsovia, Polonia, sharapa@procare-global.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el / recibido el: …
Número de pedido: …
Nombre del consumidor o de los consumidores: …
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …
Reclamaciones
Si el producto no es conforme con el contrato, puedes presentar una reclamación en la dirección de correo indicada arriba. Respondemos en un plazo de 14 días desde su recepción; en la práctica, normalmente en 3 días laborables.
Si tienes cualquier duda, escríbenos por correo electrónico.