Devoluciones y cambios
Si has recibido un artículo equivocado, o si al abrir el paquete encuentras un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros y describe la situación. Si el producto está sin usar y su embalaje intacto, puedes devolver el pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de compra. Si detectas un defecto o el embalaje dañado, envíanos fotos o un vídeo corto para que podamos resolverlo rápido.
¿Cuándo se puede devolver o cambiar un producto?
- Has recibido un producto de calidad insatisfactoria;
- El contenido del paquete no coincide con tu pedido;
- El embalaje del producto está dañado;
- El producto está completo y en su embalaje original;
- El producto se compró en esta tienda online.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo a sharapa@procare-global.com describiendo la situación y adjuntando una foto nítida del defecto. Escribe “Return” en el asunto. Conserva el embalaje original — sin él no podemos tramitar un cambio ni un reembolso. Te contactaremos en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de tu solicitud y te propondremos una solución.
Reembolsos
El reembolso se emite a los datos bancarios facilitados por el cliente en un plazo de 5 días desde que recibimos el producto devuelto.
Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a sharapa@procare-global.com.
Ten en cuenta: los productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene no pueden devolverse una vez roto el precinto tras la entrega.
Si tienes cualquier duda, escríbenos por correo electrónico.