Vrácení a výměna
Pokud jste dostali jiné zboží, nebo jste po rozbalení zásilky našli poškozený či vadný produkt, ozvěte se nám a popište situaci. Pokud je produkt nepoužitý a obal neporušený, můžete objednávku vrátit do 14 dnů od data nákupu. Když najdete vadu nebo poškozený obal, pošlete nám fotky nebo krátké video, ať to vyřešíme rychle.
Kdy lze produkt vrátit nebo vyměnit?
- Obdrželi jste produkt neuspokojivé kvality;
- Obsah zásilky neodpovídá vaší objednávce;
- Obal produktu je poškozený;
- Produkt je kompletní a v původním obalu;
- Produkt byl zakoupen v tomto internetovém obchodě.
Jak vrácení zahájit
Napište e-mail na sharapa@procare-global.com, popište situaci a přiložte ostrou fotografii vady. Do předmětu uveďte „Return“. Uschovejte původní obal — bez něj nemůžeme výměnu ani vrácení peněz vyřídit. Ozveme se vám do 3 pracovních dnů od přijetí žádosti a navrhneme řešení.
Vrácení peněz
Peníze vracíme na bankovní údaje zadané zákazníkem do 5 dnů od doručení vráceného produktu.
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás o svém rozhodnutí informujte jednoznačným prohlášením zaslaným na sharapa@procare-global.com.
Upozornění: zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, nelze vrátit po porušení pečeti po doručení.
Adresa pro vrácení: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varšava, Polsko. Zboží prosím zasílejte zpět až po kontaktu s námi — potvrdíme adresu a postup.
Náklady na vrácení: přímé náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy nese zákazník. Pokud jsme zaslali nesprávný nebo vadný výrobek, náklady na zpětné zaslání hradíme my.
Vrácení peněz po odstoupení: vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (do výše nejlevnější námi nabízené standardní varianty) nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni. Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme zpět.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Můžete použít níže uvedený formulář, není to však povinné:
Adresát: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varšava, Polsko, sharapa@procare-global.com
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Číslo objednávky: …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …
Datum: …
Reklamace
Pokud zboží neodpovídá smlouvě, můžete uplatnit reklamaci na výše uvedené e-mailové adrese. Na reklamaci odpovídáme do 14 dnů od jejího přijetí — v praxi obvykle do 3 pracovních dnů.
S jakýmkoli dotazem nám napište e-mail.