Resi e cambi
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, oppure se dopo aver aperto il pacco trovi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci descrivendo la situazione. Se il prodotto non è stato usato e la confezione è intatta, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla data di acquisto. Se riscontri un difetto o una confezione danneggiata, inviaci foto o un breve video così possiamo risolvere in fretta.
Quando è possibile restituire o cambiare un prodotto?
- Hai ricevuto un prodotto di qualità non soddisfacente;
- Il contenuto del pacco non corrisponde al tuo ordine;
- La confezione del prodotto è danneggiata;
- Il prodotto è completo e nella confezione originale;
- Il prodotto è stato acquistato in questo negozio online.
Come avviare un reso
Scrivi a sharapa@procare-global.com descrivendo la situazione e allegando una foto nitida del difetto. Indica “Return” nell'oggetto. Conserva la confezione originale — senza di essa non possiamo procedere con un cambio o un rimborso. Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta e ti proporremo una soluzione.
Rimborsi
Il rimborso viene emesso sulle coordinate fornite dal cliente entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
Diritto di recesso
In quanto consumatore nell'Unione Europea hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, acquisite il possesso fisico dei beni. Per esercitare questo diritto, informaci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a sharapa@procare-global.com.
Attenzione: i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene non possono essere resi una volta aperto il sigillo dopo la consegna.
Per qualsiasi domanda scrivici via e-mail.