Resi e cambi
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, oppure se dopo aver aperto il pacco trovi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci descrivendo la situazione. Se il prodotto non è stato usato e la confezione è intatta, puoi restituire l'ordine entro 14 giorni dalla data di acquisto. Se riscontri un difetto o una confezione danneggiata, inviaci foto o un breve video così possiamo risolvere in fretta.
Quando è possibile restituire o cambiare un prodotto?
- Hai ricevuto un prodotto di qualità non soddisfacente;
- Il contenuto del pacco non corrisponde al tuo ordine;
- La confezione del prodotto è danneggiata;
- Il prodotto è completo e nella confezione originale;
- Il prodotto è stato acquistato in questo negozio online.
Come avviare un reso
Scrivi a sharapa@procare-global.com descrivendo la situazione e allegando una foto nitida del difetto. Indica “Return” nell'oggetto. Conserva la confezione originale — senza di essa non possiamo procedere con un cambio o un rimborso. Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta e ti proporremo una soluzione.
Rimborsi
Il rimborso viene emesso sulle coordinate fornite dal cliente entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
Diritto di recesso
In quanto consumatore nell'Unione Europea hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, acquisite il possesso fisico dei beni. Per esercitare questo diritto, informaci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a sharapa@procare-global.com.
Attenzione: i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene non possono essere resi una volta aperto il sigillo dopo la consegna.
Indirizzo per i resi: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varsavia, Polonia. Rispedisci la merce solo dopo averci contattato: confermeremo indirizzo e procedura.
Costo del reso: il costo diretto della restituzione dei beni dopo il recesso è a carico del cliente. Se abbiamo spedito un articolo sbagliato o difettoso, le spese di rispedizione sono a carico nostro.
Rimborso dopo il recesso: rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (fino all'importo dell'opzione standard più economica che offriamo), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni.
Modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare il modulo seguente, ma non è obbligatorio:
A: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Varsavia, Polonia, sharapa@procare-global.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …
Reclami
Se il prodotto non è conforme al contratto, puoi presentare un reclamo all'indirizzo e-mail indicato sopra. Rispondiamo entro 14 giorni dal ricevimento; in pratica di solito entro 3 giorni lavorativi.
Per qualsiasi domanda scrivici via e-mail.