Rückgabe und Umtausch
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder nach dem Auspacken ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt festgestellt, melden Sie sich bei uns und schildern Sie den Sachverhalt. Ist das Produkt unbenutzt und die Verpackung unversehrt, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden. Bei einem Mangel oder einer beschädigten Verpackung senden Sie uns bitte Fotos oder ein kurzes Video, damit wir die Sache schnell klären können.
Wann ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?
- Sie haben ein Produkt in nicht zufriedenstellender Qualität erhalten;
- der Inhalt des Pakets stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein;
- die Produktverpackung ist beschädigt;
- das Produkt ist vollständig und in der Originalverpackung;
- das Produkt wurde in diesem Onlineshop gekauft.
So starten Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail an sharapa@procare-global.com, schildern Sie den Sachverhalt und fügen Sie ein scharfes Foto des Mangels bei. Bitte schreiben Sie „Return“ in die Betreffzeile. Bewahren Sie die Originalverpackung auf — ohne sie können wir weder Umtausch noch Erstattung bearbeiten. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage und schlagen eine Lösung vor.
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt auf die vom Kunden angegebene Bankverbindung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Zur Ausübung dieses Rechts informieren Sie uns über Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung an sharapa@procare-global.com.
Bitte beachten Sie: Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach dem Entfernen der Versiegelung nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden.
Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail.