Zwroty i wymiany
Jeśli przypadkowo pomieszałeś produkty w swoim zamówieniu lub po rozpakowaniu przesyłki zauważyłeś wadliwy lub uszkodzony produkt, prosimy o kontakt i opisanie sytuacji. Jeśli produkt jest nienaruszony, a opakowanie nieuszkodzone, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jeśli stwierdzisz wadę lub uszkodzenie opakowania, prześlij nam zdjęcia lub nagrania wideo, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
Kiedy można zwrócić lub wymienić produkt?
- Otrzymałeś produkt o niewłaściwej jakości;
- Zawartość przesyłki nie odpowiada Twojemu zamówieniu;
- Opakowanie produktu jest uszkodzone;
- Produkt jest kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu;
- Produkt został zakupiony w tym sklepie internetowym.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij do nas wiadomość na adres sharapa@procare-global.com, opisując zaistniałą sytuację i dołączając wyraźne zdjęcie przedstawiające wadę. W temacie wiadomości prosimy wpisać „Zwrot”. Koniecznie zachowaj oryginalne opakowanie produktu; bez niego nie będziemy w stanie zrealizować wymiany ani zwrotu. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia i przedstawimy propozycję rozwiązania.
Zwrot kosztów
Zwrot środków zostanie dokonany na wskazane przez klienta dane w ciągu 5 dni od otrzymania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu przesłanym na adres sharapa@procare-global.com.
Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Adres do zwrotów: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Warszawa. Prosimy o odesłanie towaru dopiero po kontakcie z nami — potwierdzimy adres i procedurę.
Koszt zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument. Jeżeli wysłaliśmy niewłaściwy lub wadliwy produkt, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Zwrot płatności po odstąpieniu: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, nie jest to jednak obowiązkowe:
Adresat: PROCARE Sp. z o.o., ul. Korytnicka 46/52, 04-109 Warszawa, sharapa@procare-global.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zamówienia / data odbioru: …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
Reklamacje
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na wskazany wyżej adres e-mail. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania — w praktyce zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
W razie pytań prosimy o kontakt mailowy.